Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Dziękujemy za zakupy w sklepie Novolt. Poniżej wyjaśniamy, jak zwrócić produkt i jak złożyć reklamację. Niniejsza polityka nie ogranicza praw, które przysługują konsumentom na podstawie przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

1. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą zawierającym umowę niezwiązaną bezpośrednio z Twoją działalnością zawodową, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik objęliście towar w posiadanie. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Rezygnacja przed wysyłką

Jeśli zmienisz zdanie przed nadaniem paczki, napisz do nas. Anulujemy zamówienie bez żadnych kosztów. Prosimy, aby nie odmawiać odbioru przesyłki bez wcześniejszego kontaktu, ponieważ odmowa odbioru nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. Jak odstąpić od umowy

Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail novolt1@outlook.com. Możesz skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na końcu tej polityki, ale nie jest to obowiązkowe. W wiadomości podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz numer rachunku bankowego do zwrotu płatności. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.

4. Odesłanie towaru

Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres podany w e-mailu potwierdzającym zgłoszenie zwrotu. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Prosimy o staranne zapakowanie produktu, najlepiej w oryginalne opakowanie, razem z kompletem akcesoriów. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

5. Zwrot płatności

Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Ponieważ płatność następuje przy odbiorze, zwrot zrealizujemy przelewem na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Reklamacje, czyli niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub nie działa tak, jak opisano w ofercie, możesz złożyć reklamację. Odpowiadamy za brak zgodności, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.

Reklamację wyślij na adres novolt1@outlook.com. Podaj numer zamówienia, opis problemu, datę jego zauważenia oraz swoje żądanie: naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Pomocne będą zdjęcia albo krótkie nagranie wideo.

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uwzględnioną. Koszty dostarczenia reklamowanego towaru oraz jego odesłania po naprawie lub wymianie ponosimy my.

7. Uszkodzenia w transporcie

Przy odbiorze przesyłki prosimy sprawdzić stan opakowania w obecności kuriera. Jeśli paczka jest uszkodzona, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody i skontaktuj się z nami. Brak protokołu nie odbiera Ci prawa do reklamacji, jeśli uszkodzenie zauważysz później.

8. Gwarancja

Jeśli do produktu dołączono kartę gwarancyjną, gwarancja jest udzielana na warunkach w niej określonych. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

9. Kontakt

E-mail: novolt1@outlook.com. Odpowiadamy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 do 18:00.